Porcentaje de la Calificación Final: 10%
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Hasta este momento, hemos analizado la importancia de identificar a las partes interesadas de nuestro proceso y a nuestros clientes; conocer quiénes son, qué requieren y qué opinan de nuestro servicio, para poder establecer acciones de mejora que nos permitan ofrecerles calidad. En el siguiente apartado, revisaremos la forma en que se puede ofrecer al cliente un valor adicional, para generar la satisfacción de sus necesidades.
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